Prozessanalyse

Die Prozessanalyse ist eine Methode, um Geschäftsprozesse systematisch zu untersuchen, zu sortieren, aufzudecken und bewerten zu können.

Ein Verständnis über das Zusammenspiel von Prozessen zu bekommen, ist eine wichtige Grundlage um von manuellen Tätigkeiten hin zu digitalen bzw. KI-gestützen Tätigkeiten zu gelangen .

Prozesse können allgemein in drei Typen unterteilt werden. Managementprozesse sind Prozesse zu langfristigen Zielen und zur strategischen Entwicklung. Kernprozessen sind die direkten Produkte und Dienstleistungen einer Organisation und dienen der Wertsteigerung. Unterstützenden Prozesse sorgen für eine reibungslose Leistungserbringung, z.B. Buchhaltung, Technik, IT, Tourenplanung, Dienstplanung.

Ist-Prozesse können mittels Interviews , Workshops , Fragebogen oder Beobachtungen erfasst werden und transparent gemacht werden. Ein gängiges Tool zur Prozesserhebung ist der Business Process Model and Notation (BPMN) Standard, der es ermöglicht in einer graphischen Weise Prozesse darzustellen (Chinosi und Trombetta, 2011).